Oui, la SED nous simplifie grandement la vie ! Depuis octobre, nous l’utilisons sur la gamme Millevie pour la plupart des opérations. Ouvertures, versements, arbitrages peuvent désormais être enclenchés et finalisés à distance. Le bilan est très positif : alors qu’avant, il fallait au moins 10 jours pour conclure une opération, aujourd’hui tout se fait dans la foulée. Fini les saisies manuelles, l’attente, les allers-retours, la paperasse ! La vente à distance est un vrai facilitateur au service de la relation client et de la dynamique commerciale. Parce qu’elle nous autorise des contacts plus fréquents avec nos clients, elle nous donne plus d’occasions de les sensibiliser à nos offres et services.

Sans aucun doute puisque nous avons constaté une augmentation sensible des opérations. Ce qui témoigne de la facilité d’utilisation de l’outil. Nos clients, même les plus âgés, sont ouverts aux avancées technologiques. Pour eux, ces services relèvent désormais de la norme. Aujourd’hui, ils réalisent l’opération immédiatement après le rendez-vous. Nos clients aussi gagnent du temps : la SED leur évite de reporter leur opération ou se déplacer en agence juste pour déposer un dossier. Je pense en particulier à nos clients éloignés, pour qui la relation avec nous est devenue plus facile. Paradoxalement, la vente à distance nous a rapprochés d’eux.

Pour tirer tout le bénéfice de l’outil, un peu de rigueur est nécessaire au préalable : bien valider les coordonnées mail et téléphonique du client et mettre régulièrement à jour son dossier règlementaire. Par ailleurs, lorsqu’une opération est enclenchée, il faut attendre que la synthèse LEA soit signée avant d’envoyer l’acte finalisé pour signature. Si les deux documents sont envoyés en même temps, le client pourra oublier d’en signer un ou les confondre. C’est à nous de gérer ça.